| 信件内容： |
2024年11月5日我爱人潘某某和我母亲通过电话2678130预约上海中医药大学平顶山医院（位于新华区翠竹路与复兴路交叉口东南240米)11月7日上海中医药大学专家李欣和周时高的专科坐诊。电话中医院工作人员告诉我们无需特殊预约和挂号，只需登记即可，当日早上8点可以直接来医院看病。登记信息为我的爱人潘某某和本人的信息，有通话记录和电话录音为证。
2024年11月7日我的爱人早晨请假，抱着5月大的宝宝和我的母亲前往上海中医药大学平顶山医院看病。到达医院一楼咨询台后查到我们的登记预约信息，告知我们前往四楼国医台就诊。当我们到达四楼国医台就诊台后被工作人员告知没有的登记预约信息，让人不可思议、心情沮丧。想着大老远跑来，请求工作人员协商一下，哪怕晚点也行。当班工作人员汇报后，来了个门诊部的好心领导帮我们协调告诉我们可以看病，但是需要晚一点到中午12点至1点左右，到时候找负责的雷医生就行。想着来都来了，晚点也无所谓，等等就等等。
当我们向雷医生咨询时，雷医生极度不耐烦，说预约时间已经过了，今天没戏了，说完直接把门关上了。这时候我们心情非常愤怒，转身走出医院。后来那个门诊部的好心领导打电话过来想要再次协调，可是我们已经没有看病的心情，对上海中医药大学平顶山医院充满失望和愤怒。
我想请问，如果没有预约成功，为何一楼咨询台能查到我们的预约信息。如果预约成功，四楼国医堂又查不到我们的预约信息。哪怕预约不成功能是否可以提前电话告知省的带着个5月大宝宝大老远跑一趟。预约电话、一楼咨询台、四楼国医台之间，门诊部的好心领导和雷医生之间各自为政，缺乏协调，一个简单的预约看病都弄不明白怎么搞好医院管理，足见医院内部管理混乱、各部门缺乏协调和沟通机制，服务意识、服务态度差。哪怕态度好点我们也不至于写信投诉。如果有回访不要和我联系，请和我爱人联系，医院有她的联系方式，因为她和宝宝比我委屈。
诉求
1医院内部管理混乱、流程不透明、各部门缺乏协调各自为政。
2.上海中医药大学特聘专家好不容易来一趟，只出诊半天，下次再来医院不知道何年何月，这浪费的时间和金钱成本谁负责。
3.请医院记住，我是冲着上海中医药大学特聘专家去的，不是平顶山医院雷医生。该医院雷医生态度差，缺乏沟通意识，无法胜任医生工作 |
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